内容：1. 公共区域保洁服务不达标 根据《邯郸市普通住宅物业服务标准》，小区公共道路、楼道应做到每日清扫，垃圾日产日清。但铂悦山小区内，单元楼道积灰严重，楼梯扶手长期未擦拭，公共垃圾桶散落外溢，垃圾清运不及时，垃圾桶周边有异味溢出，多次向物业反馈后仍未整改，严重影响小区居住环境。 ​ 2. 公共设施维护管理不到位 小区内电梯时发停运故障，公示的电梯没有维保记录；小区路灯、楼道感应灯损坏后，物业无人维修更换，夜间照明不足，存在安全隐患，违反了标准中关于公共设施定期检查、及时维修的要求。 ​ 3. 安保及出入口管理严重失职 依据《邯郸市普通住宅物业服务标准》，四级标准设置门岗，主出入口应设保安室，实行24小时有人值守，每日立岗不少于10小时，对进出外来人员及车辆进行登记核实、管理疏导。但铂悦山小区所有出入口长期处于敞开状态，门岗无人值守，保安室常处于空置状态，既无工作人员在岗履职，也未落实任何出入登记制度。外来人员、陌生车辆可随意进出小区，无需任何核实流程，小区内多次出现陌生人随意游荡、车辆乱停乱放占用消防通道等情况。 根据《物业管理条例》第三十五条、第四十六条规定，物业服务企业应维护小区基本秩序，采取合理措施保护业主人身财产安全，该物业公司的失职行为已明显违反上述规定，给业主生命财产安全埋下重大隐患，也不符合封闭式住宅小区的安全管理要求 。 ​ 4. 物业服务响应效率低下 业主通过物业微信群、报修电话反映问题后，物业往往拖延处理，甚至不予回应。例如，部分业主家中漏水报修后，物业时隔数日才安排人员上门，且维修质量不佳；针对出入口无人管理的问题，多名业主多次反馈要求整改，但物业始终未采取任何有效措施，未做到标准中“报修及时响应、限时处理”的服务要求。 综上，铂悦山物业服务公司的上述行为，与《邯郸市普通住宅物业服务标准》要求严重不符，违反《物业管理条例》相关规定，未全面履行物业服务合同约定的义务，严重影响业主正常居住生活与安全保障。 现向相关主管部门举报，恳请核查属实后，责令该物业公司立即整改，落实24小时出入口值守及出入登记制度，补足安保人员，根据标准切实履行服务职责，保障业主合法权益。

回复内容：您好，您的留言已经收到，我局收到您的留言后立即安排相关科室与科室工作人员，并与项目属地街道及物业服务企业了解核实，现将有关情况报告如下： 一、投诉内容 邯郸铂悦山（隆泰）物业服务履约不符合《邯郸市普通住宅物业服务标准》规定的对应标准，恳请核查责令整改。 二、办理结果 我局已第一时间向物业及属地黄粱梦镇了解了相关情况，此情况是目前投诉人尚未办理收房手续，该小区为重点“保交楼”专班项目，您认为小区未达交付标准，因房屋买卖合同履约问题处于与物业公司法院诉讼阶段，同时，我们也与您进行了对接说明了相关情况。 三、下步情况 下一步我局将督促指导项目属地街道切实发挥物业管理属地监管主体职责，针对后续的问题，我们高度重视，坚持问题导向，注重举一反三，注重与业主加强沟通，时时刻刻以广大业主的权益为出发点，公平公正公开的做好小区服务工作。同时，我们也通过电话向您进行过沟通，说明了相关情况，您表示知晓。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：您好，2025年年底将邯山区工商局家属院一套房子进行翻新重装，了解到全国部分地区有装修国补，请问邯郸市有没有装修补贴。如果有补贴，申请渠道和申请条件是什么。

回复内容：您好，您的留言已经收到。我局对此问题高度重视，立即组织人员调查，经核实，我局未开展装修补贴活动，建议您咨询商务局。感谢您对我单位工作的理解和支持，祝您生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：想了解五证齐全查询什么时候开放需要查询买的房子预售证下来没有

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题，我局五证齐全栏目现在可以正常使用了。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：本人于2019年购买了由河北康居房地产开发有限公司在丛台区开发的“红军阁”项目房产，双方签订了正式的《商品房买卖合同》。合同明确约定交房日期为2022年。 然而，自签约至今，我未收到开发商的任何书面交房通知，项目已严重逾期。由于本人是贷款用户，当时购买时说可以贷款，已提交了相关贷款资料，结果银行因开发商的原因不放贷。六年来，多次主动联系开发商协商解决，但其始终推诿拖延，不正面对待问题，导致合同目的无法实现。 现本人依据《民法典》及《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，要求解除合同、退房退款，但开发商无正当理由明确拒绝退还首付款。该行为已构成严重违约，侵害了购房者的合法权益。 恳请政府帮忙，责令开发商给我们一个解决方案，现在房子也不能住，钱也不给我退。

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题建议依法向邯郸市人民法院反映，电话：0310-6267007。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：尊的的领导:您好! 我是邯郸市经开区荣昌上城6号楼的业主，我于2025年3月购买了该房层，当时售楼部宣传及介绍给客户的户型图上明易说明128平房户型的客厅功璃样式(窗户的开窗位置显示在玻璃两侧边缘处)，但实际交房却是窗户位置在玻璃中间，这已严重影响我的合法权益，存在虚假宣传(此前也找过物业协调过此事，但未能有效回应，多为应付，迟迟未能解决)。现恳请领导协调相关部门督促开发商尽快为业主协调办理此事，并限期办理，以便保障百姓的合法产权。望能体恤百姓焦虑。

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题建议依法向邯郸市市场监督管理局反映，电话：0310-8066111。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：磁县金域华府9号楼地下室合同面积19.2平方米 实际交付面积不足3平米 并且该地下室为人防工程违规改造捆绑销售 请问相关部分如何监管处理

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题建议您依法向邯郸市国动办反映，电话：0310-5765303。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：我是经开区荣科丽苑的一名业主，物业是河北紫顺物业服务有限公司，该公司物业的收费为1.8元每平米（内容为含公共持续维护，环境卫生、公共区域维修，以及电梯、二次供水、配电、公共照明等设施正常运转等 ，问了下物业管家是5级服务，该公司服务上存在不达标情况（ 1、小区路塑胶路面和红砖一直未修复，反应多次，回复一直在上报中，。 2、小区电梯内贴着广告多年，未经业主们同意，最近又贴着新广告 3、小区非机动车位按备案的蓝图，达不到1136位，根本就不够 4、楼内照明，按照五级标准是 每周巡检2次，我的照明坏了一个月物业居然没有发现。（其他的低压柜、低压配电箱和线路、控制柜估计更没人巡检了） 5、二次供水设施消毒，按照5级服务，提前3日告知业主，每年2次进行消毒清洗，委托检测机构对水质检查，根本没有收到过通知。 6、持续维护，主要出入口24小时双岗执勤，立岗不少于12小时，这边正门只有一个保安，经常在室内坐着。 7、小区有陌生人经常出入，进门都未登记， 8、小区的充电桩根本就充不满电， 9、小区没有公开过物业费使用明细。 10小区绿植都死了，物业承诺补栽，最后是把原先死掉的刨掉就算补栽， 等等问题，根本达不到五星级服务 请领导百忙之中协调解决为盼

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您反映的荣科丽苑物业服务不达标问题，我局经现场了解处置现回复如下： 1. 关于“塑胶路面和红砖破损未修复”问题。 经核实，小区塑胶路面于2025年曾进行维修，目前出现新的破损。目前物业公司已与开发建设单位沟通，因当前气温低于零下，不利于施工，影响修复质量，计划待春季气温回升后立即组织修复。 2. 关于“电梯内未经同意张贴广告”问题： 据物业公司说明，电梯内广告为小区开发商前期张贴，未对外进行经营性租赁。我局已要求物业公司规范公共区域管理，如需引入广告等经营行为，必须依法依规征询业主意见，并公示收益及用途。 3. 关于“非机动车位不足导致停放混乱”问题： 该问题涉及规划配建与实际需求的矛盾。我局将督促物业公司一方面加强现有非机动车停放秩序管理，另一方面积极会同开发建设单位，研究在符合规定的前提下，尽可能挖掘潜力、优化布局，缓解停车压力。 4. 关于“楼内照明损坏未及时发现维修”问题： 物业公司承认日常巡查主要集中在白天，存在盲区。已责成其加强夜间巡查频次，确保公共照明设施完好。同时，也建议业主发现故障时，可随时通过物业电话、管家微信等渠道报修，以便快速响应。 5. 关于“二次供水设施消毒及水质检测不到位”问题： 物业公司表示已于2025年5月底进行过一次清洗消毒，并计划于本月底前再次开展。我局已明确要求其必须严格执行每半年清洗消毒一次的规定，并委托有资质的机构进行水质检测，检测结果需在小区内公示，确保业主知情权。 6. 关于“门岗执勤未达24小时双岗立岗标准”问题： 我局已对物业公司提出批评，责令其立即整改，必须按照物业服务合同约定的等级标准配足保安力量，落实门岗执勤规范。小区秩序配置1名主管，5名队员，北门岗1人，南门岗1人，中控岗1人，巡逻岗2人。 7. 关于“陌生人出入未登记管理松散”问题： 已要求物业公司严格执行外来人员及车辆登记管理制度，加强秩序维护人员的培训与督导，切实提升小区安全防范水平。 8. 关于“充电桩充电不满”问题： 物业公司近期已联合充电桩运营单位进行排查，显示设备运行正常。冬季电动车电池效率可能有所下降。若业主遇到具体充电问题，可向物业反映，由其协调运营单位进行个别检测或维护。 9. 关于“物业费使用明细未公开”问题： 物业公司反馈，物业费收费标准及构成已公示。 10. 关于“绿植死亡补栽不合规

内容：1、常瀛四季合院，售卖的127平和143时，宣传册上明确标识是一梯一户的产品，并且销售也说是一梯一户的产品每户中间有消防门隔开，互不打扰。 户型宣传册及与销售的微信聊天记录都可以证明此事。 现在交房了，127和143的成两梯两户了，开发商不承认一梯一户的宣传了。签署的购房合同中并没有说明这两类的产品是两梯两户，也没有这两个产品的实际平面图。 这个问题跟常瀛开发商沟通无果，希望房管局帮忙沟通协调，感谢~ 2、以127为例，房本面积127.8，套内面积96，公摊高达24.88%，不知道这个合不合理，希望提供证明材料证明公摊的合理性。

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题建议依法向邯郸市市场监督管理局反映，电话：0310-8066111。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：邯郸九都漫城（星樾府）物业在9号楼南侧地块上圈地建设，将之前栽种的绿植损毁，侵占业主公共区域，物业的行为已经涉嫌违法，应当按照物业管理条例进行处罚

回复内容：您好，您的留言已经收到，我局收到您的留言后立即安排相关科室并与项目属地街道及物业服务企业了解核实，现将有关情况报告如下： 一、投诉内容 邯郸九都漫城（星樾府）物业在9号楼南侧地块上圈地建设，将之前种植的绿植损坏，侵占业主公共区域，物业的行为已经涉嫌违法，应当按照物业管理条例进行处罚。 二、办理结果 我们已第一时间向物业及属地苏曹乡了解了相关情况，此情况是一层业主小院施工，施工前物业已让相关业主签承诺书，施工完毕后对破坏的绿化进行恢复，乡执法队也已介入，对于违规施工部位已对业主下达整改通知，要求停止施工，并要求其按照规划的小院位置进行施工。同时，我局工作人员与您进行了对接说明了相关情况。 三、下步情况 下一步我局将督促指导项目属地街道切实发挥物业管理属地监管主体职责，针对后续的问题，我局高度重视，坚持问题导向，注重举一反三，注重与业主加强沟通，时时刻刻以广大业主的权益为出发点，公平公正公开的做好小区服务工作。同时，我们也通过电话向您进行过沟通，说明了相关情况，您表示知晓。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）

内容：如何知道房子除自己房贷抵押外，是否还有其他抵押情况。如果商品房开发商私自抵押，该如何解押？

回复内容：您好，您的留言已经收到，关于您咨询的问题建议您依法向邯郸市自然资源和规划局咨询。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房和城乡建设局）