内容：尊敬的领导，您好！ 根据我市物业服务收费标准的通知，目前咱们邯郸市普通住宅小区物业服务等级标准和收费标准分为五级，一级：0.4元/月/㎡；二级：0.6元/月/㎡；三级：0.9元/月/㎡；四级：1.2元/月/㎡；五级：1.6元/月/㎡；但是，现泽信佳苑目前的物业费收费为2元/月/㎡，明显高于收费标准通知要求，小区有2000多户住宅，每年仅物业费就违规多收几十万，实属罕见。并且物业服务存在态度敷衍，服务响应不及时，电梯报修保养跟不上，人员配备不齐全，偶有态度恶劣等情况，其根本不符合物业服务的五级等级资格。在此，特请求领导核实调查，并给予解决和回复，谢谢！

回复内容：您好，您的留言已收到。收到关于复兴区泽信和熙府物业费相关问题后，我局领导高度重视，立即责成复兴区住建局进行调查核实，现将相关情况反馈如下： 一、留言内容 您反映的：我市物业服务收费标准的通知，目前咱们邯郸市普通住宅小区物业服务等级标准和收费标准分为五级，一级0.4元/月/㎡；二级0.6元/月/㎡；三级0.9元/月/㎡；四级1.2元/月/㎡；五级1.6元/月/㎡；现泽信佳苑目前的物业费收费为2元/月/㎡，明显高于收费标准通知要求，小区有2000多户住宅，每年仅物业费就违规多收几十万，实属罕见。并且物业服务存在态度敷衍，服务响应不及时，电梯报修保养跟不上，人员配备不齐全，偶有态度恶劣等情况，其根本不符合物业服务的五级等级资格。 二、调查核实情况 经核查，情况不属实。按照邯郸市发改局和邯郸市房管局联合下发文件要求《关于进一步明确和理顺主城区普通住宅前期物业服务收费标准的通知》邯发改规【2023】6号，物业服务等级基准价：一级服务标准0.4元/月平方米、二级服务标准0.6元/月平方米、三级服务标准0.9元/月平方米、四级服务标准1.2元/月平方米、五级服务标准1.6元/月平方米。各住宅区在执行本等级基准价标准时，实际收费标准可根据前期物业服务合同约定的服务标准，依照基准价上下浮动10%。 电梯运行费：电梯费高层12以上0.3元/月平方米，小高12以下0.35元/月平方米。泽信佳苑小区通过公开招投标方式选定的物业服务企业，物业服务等级为五级标准，物业费收费标准2元/月平方米，低于邯郸市住宅小区五级服务标准最高2.06元/月平方米。 目前，泽信佳苑目前处于集中装修期，部分工人使用电梯不当，会对电梯造成损坏，该小区物业企业增加巡查电梯频次，增加电梯维保人员，制定电梯保养计划（每月每部电梯保养2次）并在小区公示。 复兴区庞村街道工作人员已与您当面沟通，您对处理结果表示理解。 三、下一步工作 复兴区住建局已对物业企业进行督导检查，一是督导小区物业公司加大物业服务收费公开公示力度，在物业服务区域显著位置公布物业服务内容和标准，完善各项管理制度。二是强化物业企业自身管理，提高管理水平，提升物业服务水平。三是畅通投诉渠道，在小区显著位置公开物业服务热线电话，要求物业服务企业对居民反映问题，做到及时答复并处理。同时，由属地庞村

内容：复兴区铁西南大街沁水君澜小区在17年购房时缴纳了20000装修保证金，承诺装修完毕后退还。在23年7月1日交房（已收物业费开始时间），开始进行装修，装修期间收取了各项管理费，没有任何告知。今年9月份已装修完毕，但装修保证金以各种理由推脱、刁难，不予退还。望予以关注，为盼。（以上情况涉及全部已装修业主）。

回复内容：您好，您的留言已经收到。接到您反映丛台区沁水君澜小区装修保证金问题后，我局领导高度重视，要求有关处室并复兴区住建局进行调查核实，现将有关情况反馈如下： 一、问题基本情况 铁西南大街沁心君澜小区在2017年购房时缴纳了20000装修保证金，承诺装修完毕后退还。在2023年7月1日交房（已收物业费开始时间），开始进行装修，装修期间收取了各项管理费，没有任何告知。今年9月份已装修完毕，但装修保证金以各种理由推脱、刁难，不予退还。 二、调查核实情况 经了解，您于2017年购买沁水君澜小区商品房时，开发商要求缴纳2万元装修保证金，装修达标后退还。其于23年7月1日收房后开始装修，今年9月份装修完毕，但保证金以各种理由推脱、刁难，不予退还。 您所交款项为装修款而非装修押金或保证金，收取单位为建设单位非物业服务企业。具体情况为，沁水君澜项目按照邯郸市人民政府《关于全面推行新建住宅全装修工作的意见》（2013[127]号）报建精装交付。规定“自2014年1月1日起，本市新开工的住宅建设项目实施100%全装修，全装修标准落实情况纳入开工联审批准程序。凡未按规定实施住宅全装修的不予竣工验收和备案。” 反映人与建设单位签署的《认购协议》第八款中明确约定，“鉴于买受人自愿要求自行装修房屋，为响应国家号召，避免浪费，合同双方约定，买受人在交清全款或贷款首付款时，必须向出卖人全款缴纳装修款，（两居室统一缴纳2万元，三居室统一缴纳2.5万元）”。因此，当事人是知道并同意缴纳房屋装修保证金的，属双方自愿约定行为。且已完成装修业主，可到售楼部登记，建设单位于2023年9月1日发布《关于督促业主进行装修的通知》“2023年7月1日正式交付，需在交付6个月内完成装修并满足验收条件，否则将承担违约责任。”退装修款事宜待项目完成整体竣工验收后统一办理。2023年10月下旬项目开发企业已开始按照登记顺序分批次组织首次内部联合验收，内部联合验收合格报市建设部门验收，验收完毕符合标准，将办理退装修保证金手续。 下一步，丛台区住建局将督促物业服务企业进一步提升服务水平，畅通沟通渠道，对业主的诉求和疑惑进行妥善的解决与解答，积极开展住宅小区监督检查，强化日常监管。感谢您对我单位工作的理解和支持，祝您生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：你好，碧桂园凤麟府20#楼802户内泡水导致全屋内墙根部全部反碱起皮、10月1号左右泡的水，直至18号去收房墙根位置还是湿的。精装房卧室为木地板，泡水情况势必会导致木地板受潮，后期有弯曲变形的隐患。此问题建设单位迟迟不安排人进行墙面维修和更换受损地板。

回复内容：您好，您的留言已收到。根据邯房字〔2021〕42号文件规定，因开发企业自身原因导致未按合同约定如期交房的，请向所属区（县）住建部门咨询，建议您咨询邯郸经济技术开发区城乡规划和建设管理局，电话0310-8066936，感谢您对我单位工作的理解与支持！祝您生活愉快!（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：河北义融达房地产开发有限公司开发的峰峰矿区响堂御苑项目的资金监管账户的银行是河北银行，账户是0313000000038，然而我在那里买房的资金却汇入到邯郸银行的一个账号里。望贵部门查处该项目的资金流向，维护全体业主的利益。

回复内容：您好，您的留言已经收到。根据邯房字〔2021〕42号文件规定，根据属地管理原则，您反映的响堂御苑项目的资金监管账户问题，不在我局工作范围，建议您向峰峰矿区住建局反映，电话5160385，5160388。感谢您对我单位工作的理解与支持！祝您生活愉快（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：您好，本人用异地公积金在国庆期间2023年10月5号在复兴区红星檀樾珺越苑2号楼购房，首付款已交，材料都已寄回售楼处，售楼处说个人信息资料早已上传，现在都过去20多天了，网签合同迟迟未出，咱们办事效率这么低嘛？到底是谁在卡着？

回复内容：您好，您的留言已经收到。网签系统正常，该房显示信息正在提交，需要开发公司提交购房人的资料信息。感谢您对我单位工作的理解和支持，祝您生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局

内容：邯郸复兴区香榭花都什么时候办理房产证，都住了5年了，着急用房产证，

回复内容：您好，您的留言已经收到。您所咨询的问题不在我单位职能范围内，房产证的办理建议您咨询邯郸市不动产登记中心，电话0310-8637200。感谢您对我单位工作的理解和支持，祝您生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：您好，问下民馨苑啥时候能够安排入住啊？这都四年多了，一直没有动静，我看房子都弄好了啊，看了下之前的相关留言是今年9月底交房，现在都10月底了没动静，能不能给个准信，好让我们这些在市里漂泊的人们心安。

回复内容：您好，您的留言已经收到，经民馨苑小区建设单位邯郸市保障性住房建设投资有限公司反馈，民馨苑保障房将于近期完成验收并交房，我局收到房投公司移交保障房后将即刻为保障房住户办理入住。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：广平县英伦峰尚小区今年二月份交了首付款，到现在不给网签，没做正式合同，住建局不管，相互推脱，无良开发商！谁能管管啊

回复内容：您好，您的留言已经收到，根据属地管理原则，我单位只负责邯郸市主城区的网签备案，各县网签备案由县住建部门负债，建议您依法向县住建部门反映咨询。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：邯郸东环南延碧桂园星钻项目合同今年12月30日交房，从9月份家书从未发放，售楼部电话打不通，销售电话打不通，道路没有修，不知道房屋施工进度，无业主开放日，不让业主看！望相关部门及领导告知给于回复。

回复内容：您好，您的留言已收到。根据邯房字〔2021〕42号文件规定，因开发企业自身原因导致未按合同约定的，请向所属区（县）住建部门咨询，电话：0310-8018525。感谢您对我单位工作的理解与支持！祝您生活愉快!（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）

内容：您好！我购买的是荣盛金科雅苑一期南区的房子。今年5月底接到荣盛金科雅苑的销售通知后我去银行缴纳了公共维修基金，6月初物业工作人员带着一同去验房，开发商承诺的精装交房存在很多问题（每个房间墙体有多处裂缝、顶部施工错开的洞口、缺失的卫浴配件等），无法收房。当时把问题反馈给物业后，由物业联系地产施工方，并承诺房屋的质量问题都安排给修补，缺失的卫浴配件随后给安装好。期间我无数次的找物业和地产的负责人，他们是极度的不负责，转着弯的推脱，生生的折腾了四个月的时间好不容易在9月下旬解决了较为严重的墙面工程质量问题。我联系物业准备收房，却被物业负责人告知物业费只能按地产报给他们的时间从5月23日开始计算，请问这样合理吗？ 请相关部门给个准确的回复，精装房存在质量问题，整改期间的物业费究竟是应该由地产建设方支付还是由业主方来承担？

回复内容：您好，您的留言已经收到，接到关于您向市房管局网站留言荣盛金科雅苑“精装房整改期间的物业费应由谁来承担”问题，我局领导高度重视，立即责成邯山区住建局进行调查核实。现将有关情况反馈如下： 根据《邯郸市物业管理办法》第四十六条 “业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。建设单位具备交付使用条件，并通过符合法律规定的方式通知买受人收房的，买受人逾期不办理接房手续所产生的物业服务费用由买受人承担。因建设单位房屋质量问题造成买受人在规定的收房时限内不能办理接房手续的，所产生的物业服务费用由建设单位承担。”业主可根据以上规定，如确因房屋质量问题无法收房的，业主可要求建设单位整改，整改期间的物业费用业主可以要求建设单位承担。感谢您对我们工作的理解和支持，也预祝您的问题早日解决，生活愉快！（回复单位：邯郸市住房保障和房产管理局）