王成喜代表：

  您提出的“关于加强物业管理提高服务水平的建议”收悉，现答复如下：

  一、加强政策宣传，优化物业环境

  通过市物业协会网站、媒体宣传、在小区内设立宣传栏、印发宣传资料等多种形式，进一步加强《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《邯郸市物业管理办法》等物业管理法律法规的宣传力度，将物业服务合同、物业服务企业、业主和业主委员会等权利和义务等内容进行全面宣传政策讲解，引导社会各界树立正确的物业管理观念，激发居民参与物业管理的主动性、积极性，营造共建共治共享的浓厚氛围。

  二、加强部门联动，提升基层治理能力

  积极会同民政等部门推动构建社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成社区党组织领导下的基层治理体系。同时，成立物业管理监督办公室，为物业服务企业和业主提供沟通渠道，并联合民政等部门，加快业委会组建指导力度，建立“业主恳谈会”“物业管理联席会”等制度，充分发挥业主大会、业主委员会的监督协调作用，积极化解物业领域矛盾纠纷。

  三、推进智慧物业，创新物业服务模式

  积极鼓励物业服务企业开展新技术应用，积极运用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实时记录物业服务动态信息，对物业服务基础资料和档案进行全面数字化管理，提升设施设备智能化管理水平，提高物业服务社会化管理的智能水平。加快发展线上线下生活服务，鼓励物业服务企业拓展服务范围，在做好物业基础服务的同时，探索智慧“物业服务+生活服务”模式，构建线上线下生活服务圈，为居民提供定制化产品和个性化服务，满足居民多样化生活服务需求，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。结合老旧小区改造、深度治理攻坚、完整社区建设工作，整合小区资源，探索实行智慧物业、“物业+养老”、“物业+家政”等多种模式，提供高效、便捷的物业服务，推动物业管理创新发展。

  四、规范物业收费，积极破解收费难题

  2023年10月，会同市发展改革委出台了《邯郸市普通住宅物业服务等级标准》《普通住宅前期物业服务收费标准》，明确了五级收费等级基准价格，公示物业服务相关信息。联合市场监管部门，对擅自增加收费项目、提高收费标准行为进行严厉查处。积极建立“物业服务四级投诉电话”公示制度，畅通居民反映渠道，开展物业服务行业市场秩序专项整治行动，进一步规范物业企业收费和收益公示工作，让群众明明白白消费。

  五、加强行业监管，提升物业服务质量

  深入开展物业行业整治专项行动，持续开展“双随机、一公开”监督检查，重点查处企业主体资格、日常经营、安全生产等方面的问题，对物业服务领域存在问题进行集中整治，采取整改措施，限期整改到位，涉及行政处罚事项，严肃移交查处。同时，积极开展物业管理培训和示范项目评选活动，培树典型，全面提升物业从业人员服务水平，充分利用物业管理信用评价系统，加大守信激励、失信惩戒力度。

  下一步，我们将积极吸收您的建议，进一步加强物业管理、提高服务水平。同时，也欢迎您继续关注我们的工作，并多提出宝贵意见。

                               邯郸市住房和城乡建设局

                                 2024年6月24日