李建姣代表：

  您提出的“关于加强和完善住宅小区物业管理的建议”收悉，现答复如下：

  一、加强行业监管，优化物业行业环境

  严格落实物业行业行政管理部门职责，推动物业管理工作健康发展深入开展物业行业整治专项行动，持续开展“双随机、一公开”监督检查，重点查处企业主体资格、日常经营、安全生产、充电桩安装、物业收费等方面的问题，对物业服务领域存在问题进行集中整治，采取整改措施，限期整改到位，涉及行政处罚事项，严肃移交查处。同时，积极开展物业管理培训和示范项目评选活动，培树典型，全面提升物业从业人员服务水平，充分利用物业管理信用评价系统，加大守信激励、失信惩戒力度。

  二、加强部门联动，提升基层治理能力

  积极会同民政等部门推动构建社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成社区党组织领导下的基层治理体系。配合民政等部门，加快业委会组建指导力度，建立“业主恳谈会”“物业管理联席会”等制度，充分发挥业主大会、业主委员会的监督协调作用，加快化解物业领域矛盾纠纷。加强公安、消防、综合执法等部门间联动，加大物业公司监管，规范物业企业行为，积极维护业主的合法权益。

  三、严格履约意识，提升物业服务质量

  持续开展物业行业市场整治，开展物业领域常态化监督检查与专项检查等行动，强化问题摸排与源头治理，重点对群众关注关心的物业服务内容、物业服务标准的落实，和侵占公共收益、物业不合理收费等违法违规行为进行查处，强化过程管理，加强日常检查，提高物业企业履约意识，落实物业服务事项，提升物业服务品质，不断促进物业服务行业健康有序发展。

  四、加强政策宣传，优化物业环境

  通过市物业协会网站、媒体宣传、在小区内设立宣传栏、印发宣传资料等多种形式，进一步加强《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《邯郸市物业管理办法》等物业管理法律法规的宣传力度，将物业服务合同、物业服务企业、业主和业主委员会等权利和义务等内容进行全面宣传政策讲解，积极建立“物业服务四级投诉电话”公示制度，畅通居民反映渠道，引导社会各界树立正确的物业管理观念，激发居民参与物业管理的主动性、积极性，营造共建共治共享的浓厚氛围。

  下一步，我们将积极吸收您的建议，进一步加强物业管理、优化行业环境、提高服务水平。同时，也欢迎您继续关注我们的工作，并多提出宝贵意见。

                             邯郸市住房和城乡建设局

                                2024年6月24日