杨晓梅委员：

  您提出的“关于加强老旧小区物业管理的建议”收悉，现答复如下：

  一、抓好物业服务行业从业人员的培训工作

  物业服务企业专业管理人员必须按国家有关规定取得职业资格证书，持证上岗。物业管理主管部门要与职业教育部门、劳动技能培训机构建立长期合作机制，定期组织对物业服务行业从业人员培训，提高其整体素质；一是建立完善的服务标准和考核机制。物业管理公司应制定明确的服务标准，规范服务流程，明确服务人员的职责和权限，定期对服务人员进行培训和考核，奖惩分明，激励服务人员提高工作效率和质量；二是加强与业主的沟通和反馈。物业管理公司应及时了解业主的需求和意见，建立有效的沟通渠道，如电话、微信、邮件、公告栏等，定期向业主报告工作进展和成果，及时处理业主的投诉和建议，增强业主的信任和满意度；三是利用科技手段提升服务效能和水平。物业管理公司应充分利用现代科技手段，如智能门禁、视频监控、电子巡更、智能停车等，提高服务的安全性和便捷性，减少人力成本和错误率，提升服务的专业性和品质；四是注重服务细节和人性化。物业管理公司应注重服务细节，如保持公共区域的清洁和整齐，及时更换破损的设施，为老人和儿童提供特殊的关怀和帮助，为节日和特殊场合提供相应的装饰和活动，增加业主的归属感和幸福感。

  二、加强部门联动，提升基层治理能力

  积极会同民政等部门推动构建社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成社区党组织领导下的基层治理体系。同时，成立物业管理监督办公室，为物业服务企业和业主提供沟通渠道，并联合民政等部门，加快业委会组建指导力度，建立“业主恳谈会”“物业管理联席会”等制度，充分发挥业主大会、业主委员会的监督协调作用，积极化解物业领域矛盾纠纷。

  三、探索长效机制，巩固改后成效

  一是市场化运作机制。按照“专业人干专业事”的思路，通过“政府扶持+市场运作”的方式，大力引进专业物业公司，实行组团管理，提高物业管理水平。如邯山区引进上海永升物业服务企业，签订了5年合作协议，将460个老旧小区统一打包管理，从根本上解决了老旧小区物业缺失的问题；二是红色物业管理机制。积极推广“红色物业”管理机制，使小区大事小事有人管，物业服务有保障，实现物业管理全覆盖。同时，在和平东小区探索实行“红色物业积分超市”，居民通过购物获得积分折抵物业费，实现居民、物业、商业服务网点三方利益共赢。三是监督整治提升机制。按照“三四三”工作思路，持续开展物业行业整治行动，公布区县住建、街道、社区物业服务电话，及时受理、解决居民反映问题。推广典型经验做法，开展恳谈整改、区县互查、专项检查、经验交流、业务培训等活动，不断提升物业服务水平，维护好老旧小区改造成果。

  四、加强消防安全宣传教育

  督促各县（市、区）要充分利用广播、电视、网络等媒体，广泛宣传电动自行车安全停放、科学充电有关知识，普及初级起火和逃生自救常识，指导物业服务企业在住宅小区内采取悬挂标语、电子屏幕滚动播放、单元门口、电梯轿厢、宣传栏张贴等多种形式宣传安全常识；社区居民委员会（村民委员会）要加强对居民安全用电、电动自行车停放充电、楼道杂物堆积等引发火灾的防范常识宣传教育，引导群众增强消防安全意识。组织开展安全事故专项警示教育活动，积极扩大宣传教育覆盖面。

                                           邯郸市住房和城乡建设局

                                               2024年6月24日