邯郸市工商联：

  贵单位提出的“关于创新小区治理模式，筑牢和谐社会根基的建议”收悉，现答复如下：

  一、强化行业管理，加大部门联动形成齐抓共管的格局

  按照中共邯郸市委办公室邯郸市人民政府办公室《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》要求，坚持党建引领、坚持改革创新、坚持以人为本、坚持属地管理、坚持协同共建的原则，积极建立健全社区党支部、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，明确相关部门物业管理权限，加强业务指导、资源统筹和专业服务，整合组织资源、社区资源、人力资源，引导各类参与主体履行职责义务，形成工作合力，不断提升协商共治的针对性、有效性。

  结合协同治理工作，组织召开物业管理联席会议，健全物业管理联席会议机制，进一步明确联席会议工作职责，完善日常工作制度，推动住宅小区协同管理和专业服务主体责任落实，及时牵头协调解决住宅小区中跨部门、跨领域的问题。严格落实职能部门住宅小区管理责任，督促推动职能部门积极履行管理责任，切实解决职能交叉、监管空白等问题；充分发挥乡镇（街道）属地主体责任，强化乡镇（街道）统筹协调和管理服务职能，整合综合执法、司法警务、网格管理等部门力量延伸进小区，保障小区运行安全和环境秩序管理；强化居（村）民委员会关键作用，巩固拓展基层公共服务全覆盖成果，将相关管理服务进一步下沉到小区，对住宅小区日常矛盾纠纷和问题进行协调处理，确保小区物业服务规范、提高群众满意度。

  二、加强行业自律，构建“诚信激励、失信惩戒”机制

  为推进我市物业服务行业信用体系建设，规范物业服务行为，提升物业服务水平，构建公平有序诚实守信的市场环境，积极开展物业服务企业信用综合评价综合管理工作，发挥物业服务企业信用监管平台作用。目前已连续六年公布物业企业信用等级，对16家C级（信用评分低于70分）企业重点监管，通过增加日常检查频次、不得参与（前期）物业服务项目招投标、取消行业各类评奖评优资格等措施进行惩戒，加大守信激励、失信惩戒力度。

  2023年10月，会同市发展改革委出台了《邯郸市普通住宅物业服务等级标准》《普通住宅前期物业服务收费标准》，明确五级收费等级基准价格，公示物业服务相关信息，清晰物业服务内容和服务标准。同时，持续深入开展物业服务行业市场秩序专项整治行动，聚焦投诉反映集中的突出问题，开展规范提升行动，主动走访摸排小区存在问题，逐项登记造册，闭环销号。加强行业培训，推动物业服务质量提升、业务素质提升。

  三、加大宣传引导，营造共建共治共享的居住环境

  整合公共资源，推动物业企业参与社区食堂等经营管理，拓展物业服务内容，调动居民参与小区管理积极性。积极成立“邯郸市物业纠纷调解中心”，吸纳具有财务、法律、物业管理等专业背景的人士参与，主动排查和调解物业管理领域矛盾纠纷。通过市物业协会网站、媒体宣传、在小区内设立宣传栏、印发宣传资料等多种形式，进一步加强《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《邯郸市物业管理办法》等物业管理法律法规的宣传力度，将物业服务合同、物业服务企业、业主和业主委员会等权利和义务等内容进行全面宣传政策讲解，引导社会各界树立正确的物业管理观念，营造共建共治共享的浓厚氛围。

                                       邯郸市住房和城乡建设局

                                           2024年6月24日