孙东杰委员：

  您提出的“关于加强监管、严惩高空抛物坠物行为的建议”收悉，现答复如下：

  一、鼓励引导业主依法使用住宅专项维修资金，增加专防高空抛物的宽视角高层住宅小区监控摄像头

  目前，我市新建高层住宅小区全部建立了住宅专项维修资金。根据《中华人民共和国民法典》和住建部《住宅专项维修资金管理办法》的规定，只要符合经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，就可动用住宅专项维修资金购置专防高空抛物的面向建筑物上部的监控摄像头数量。今年将指导各县（市、区）物业管理主管部门，发动物业服务企业通过宣传鼓励、引导业主依法使用住宅专项维修资金，增加专防高空抛物的宽视角高层住宅小区监控摄像头。同时，动用住宅专项维修资金对建筑物外墙体、平推（内）窗户进行维修和更换。

  二、提高物业管理安保人员职业素质，加强安全防范巡查频次和视觉角度

  加强保安业务培训，提高保安防卫技能和素质。一是会同市公安部门按照《保安服务管理条例》（国务院令第564号）相关规定，加强对物业公司聘用的保安员和自行招录的公共秩序维护员的培训力度，规范保安员管理。二是加强物业公司安防人员巡查力度和频次，特别是要增加目视上斜楼宇45度角的巡视，发现建筑物外立面上业主放置的花盆、悬挂物、搁置物等要及时纠正业主的行为，告知可能会发生的危害性。对拒不听劝阻的业主要及时向辖区公安派出所报告，配合公安民警依法强制执行。三是对墙砖及外墙保温层存在安全风险方面进行及时维护，在遇到雨雪及大风天气时，加强巡查频次，防止发生物品坠落。

  三、加强严禁高空抛物等物业管理方面的政策宣传力度

  为了加强物业企业和广大业主对物业管理安全防范等物业管理相关政策的了解，支持和关心物业管理工作，我市将每年7月的第一个星期六作为全市的物业管理宣传日，发动各县（市、区）在辖区设立宣传点，印发物业管理宣传单、新闻媒体报道等形式对物业管理政策、消防安全、高空抛物的危害等方面进行宣传，此项活动已连续开展了8年，发放了7万份宣传单，对提升业主文明素质，共同维护美好家园起到了很好的效果，今年将继续开展。

  四、强化监管力度

  各县（市、区）物业管理主管部门分类收集汇总，建立物业企业、社区、街道、物业主管部门四级投诉电话，督导物业企业在小区显著位置公示。要充分利用现场接访、投诉电话、信件、网络和电子邮箱等形式，畅通投诉举报渠道，及时受理投诉举报，明确责任，建立信访投诉档案，实行解决销号制度。对查出的高空抛坠物线索要及时处理解决。加大部门间协同配合力度，切实解决问题，降低投诉量，不断提升群众满意度。

                                                 邯郸市住房和城乡建设局

                                                     2024年6月19日