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邯房提案字〔2023〕30号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协邯郸市第十三届委员会第三次会议

第563号提案的答复

孙艳芳委员：

  您提出的“关于进一步提升我市物业管理水平的建议”提案收悉，现答复如下：

  收到您的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕政协委员提案内容，加大物业法律法规宣传力度，进一步提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，要求各县（市、区）积极推动业主委员会的成立，有效解决物业服务领域矛盾问题，确实维护人民群众合法权益。

  一、强化行业监管，提升服务水平

  为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

  二、加强管理，提升物业服务水平

  一是聚焦重点，提升水平。以降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率为工作重点，充分发挥行业主管部门和基层的作用，建立物业企业、社区、街道、县（市、区）物业主管部门四级投诉电话公示制度，畅通群众意见反映渠道，及时接听、耐心解答、妥善处理群众提出的问题建议。加强对物业服务企业日常管理，落实服务费收支信息公开公示制度，做好日常维护管理。

  二是开展行动，促进成效。3月份，已召开人大代表、政协委员参加的物业行业监管恳谈会，认真倾听意见建议，对提出的具体问题现场梳理、现场交办、限期整改。下一步，将组织召开全市物业管理工作观摩推进会，在全市范围内挑选管理成效突出的小区现场观摩、现场调度，推进物业管理工作高质量开展。

  三是深化治理，整改提升。深入开展物业管理市场秩序专项整治行动，扎实开展专项检查、联合检查，组织开展区县互查，开展从业人员培训和评先评优，不断健全治理体系、完善治理手段。

  三、加强各县（市、区）物业管理主管部门及各街道办事处对业主委员会组建的指导力度，规范业主委员会行为，完善物业管理联席会议制度

  2019年12月19日，市政府重新修正颁布实施的《邯郸市物业管理办法》（市政府令第174号），对业主大会的召开和业主委员会的组建做了详细的规定。并将此项工作按辖区划分，由街道办事处和社区居委会具体牵头指导做好业主委员会的组建工作。市、区县两级物业管理主管部门将加强对街道（乡镇）的业务指导，提高业主物业管理知识水平，加快业主委员会组建步伐，不断完善、充实物业管理竞争市场的选聘主体。并针对已成立的一些业主委员会委员素质低，业务水平不高的情况，还要组织业主委员会委员进行培训学习，增强自身的业务素质，规范管理。

  同时，《邯郸市物业管理办法》规定，物业管理区域内，可以召开物业管理联席会议。物业管理联席会议由街道办事处负责召集，由县级房产行政主管部门、公安派出所、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业等方面的代表参加，共同协调解决物业管理中遇到的问题。联席会议制度实施以来，对物业公司服务质量的监督，纠纷的调解，发挥了积极作用。

                                                              邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                                     2023年7月6日