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邯房提案字〔2023〕28号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协邯郸市第十三届委员会第三次会议

第445号提案的答复

李洁、郑朝晖、杜俊杰委员：

  你们提出的“关于规范小区物业服务提升居民满意度的建议” 提案收悉，现答复如下：

  收到你们的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕政协委员提案内容，加大物业法律法规宣传力度，进一步提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，指导各县（市、区）积极推动业主委员会的成立，有效解决物业服务领域矛盾问题，确实维护人民群众合法权益。

  一、加强业主委员会组建工作的指导力度，完善物业管理联席会议制度

  2019年12月19日，市政府重新修正颁布实施的《邯郸市物业管理办法》（市政府令第174号），对业主大会的召开和业主委员会的组建做了详细的规定。并将此项工作按辖区划分，由街道办事处和社区居委会具体牵头指导做好业主委员会的组建工作。今年市、区县两级物业管理主管部门将继续加强对街道（乡镇）的业务指导，提高业主物业管理知识水平，加快业主委员会组建步伐，不断完善、充实物业管理竞争市场的选聘主体。同时，《邯郸市物业管理办法》规定，物业管理区域内，可以召开物业管理联席会议。物业管理联席会议由街道办事处负责召集，由县级房产行政主管部门、公安派出所、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业等方面的代表参加，共同协调解决物业管理中遇到的问题。联席会议制度实施以来，对物业公司服务质量的监督，纠纷的调解，发挥了积极作用。

  二、加强管理，提升物业服务水平

  一是聚焦重点，提升水平。以降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率为工作重点，充分发挥行业主管部门和基层的作用，建立物业企业、社区、街道、县（市、区）物业主管部门四级投诉电话公示制度，畅通群众意见反映渠道，及时接听、耐心解答、妥善处理群众提出的问题建议。加强对物业服务企业日常管理，落实服务费收支信息公开公示制度，做好日常维护管理。

  二是开展行动，促进成效。3月份，已召开人大代表、政协委员参加的物业行业监管恳谈会，认真倾听意见建议，对提出的具体问题现场梳理、现场交办、限期整改。下一步，将组织召开全市物业管理工作观摩推进会，在全市范围内挑选管理成效突出的小区现场观摩、现场调度，推进物业管理工作高质量开展。

  三是深化治理，整改提升。深入开展物业管理市场秩序专项整治行动，扎实开展专项检查、联合检查，组织开展区县互查，开展从业人员培训和评先评优，不断健全治理体系、完善治理手段。

  三、畅通维修资金的申请

  为提升维修资金使用管理水平，2023年2月我局印发了《关于转发〈河北省住宅专项维修资金管理实施细则〉的通知》（邯房字〔2023〕4号）文件对维修资金使用管理进行了优化。一是开展设立咨询窗口、公布咨询电话、印制使用指南等多种形式的指导服务；二是有条件的可帮助申请人拟定使用建议，填写、打印资料，录入信息等具体工作；三是明确应急维修事项，由街道办事处(乡、镇人民政府)出具紧急维修情况证明的、消防设施被列入重大火灾隐患整改的、除消防设施外由房屋安全设施设备鉴定机构出具的相关证明的纳入应急维修范围。文件对维修资金其他方面也进行了规定，在施行过程中我们将收集反馈信息，将进一步完善、优化维修资金使用管理。

                                                       邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                              2023年7月6日