是否同意公开：是

办理结果：B

邯房提案字〔2023〕27号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协邯郸市第十三届委员会第三次会议

第280号提案的答复

梁秀锋委员：

  您提出的“关于物业管理水平的建议”提案收悉，现答复如下：

  收到您的提案后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕政协委员提案内容，加大物业法律法规宣传力度，进一步提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，要求各县（市、区）积极推动业主委员会的成立，有效解决物业服务领域矛盾问题，确实维护人民群众合法权益。　

  一、典型引领，提高物业管理覆盖率

  一是加强党建引领。结合老旧小区改造提升，推行专业化物业管理、社区代管、业主自管等管理模式，全面推广党建引领下的“红色物业”机制，年底前全市住宅小区实现物业管理全覆盖。

  二是示范引领带动。挑选成效突出、亮点鲜明的邯山区“红色物业”、丛台区丛东街道日常监管、复兴区棉三小区“红管家”、邯山区和平东小区共管共治等四类典型案例在全市范围内推广，形成示范带动作用。

  三是坚持因地制宜。根据不同规模、不同类型的小区，结合管理成本，确定不同的物业管理模式，提高物业管理覆盖率。

  二、宣传引导，浓厚全民参与氛围

  一是建立健全“六位一体”基层治理格局。街道、社区指导小区成立业委会，加强小区治理。二是引导居民参与小区治理。鼓励居民参与小区改造、治理，监督物业服务企业履行职责，实现共治共管。三是建立帮扶机制。辖区机关企事业单位与小区开展结对帮扶，共同参与小区治理。四是召开协商议事会议，定期组织召开社区居委会、业主委员会（业主代表）、物业服务企业三方参与的协商会议，共同研究小区管理事宜，提升服务质量。

  三、强化行业监管，提升服务水平

  为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

  四、持续整治物业管理市场秩序

  为巩固2022年全市整治物业管理市场秩序专项行动工作成果，提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，依法严厉查处企业违法违规行为，有效解决物业服务领域矛盾问题，切实维护人民群众合法权益，为人民群众提供“生态宜居”的美好居住环境。我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》邯房字〔2023〕8号，指导各县（市、区）物业管理主管部门重点检查物业服务企业是否存在对物业服务区域内消防设施、电梯设备维护保养不及时，对消防通道日常巡查维护不到位，保洁和秩序维护标准不高等违反合同约定的行为，督促企业认真履行合同约定，提升物业服务质量。

  一是做好环境卫生清理。物业管理区域做到垃圾日产日清，定期对垃圾箱及其周围消毒，及时擦拭垃圾箱外观，房屋共用部位保持清洁；消除小广告、乱贴乱画和堆放杂物等现象。二是提高秩序维护水平。完善车辆管理制度，做到管理责任明确，小区内道路畅通，车辆进出和停放有序。三是加强共用设施设备管理。加强电梯、消防和监控设施设备的管理和维护，完善设施设备管理规章制度和操作规程，定期做好保养、检修工作，确保设施设备处于完好和正常运行状态。四是提高园林绿化水平。对绿植适时浇水、打药、施肥、修剪，做到生长良好、造型美观；及时清理水池、水面杂物，保持水质清洁卫生；园林水域和其他易发生危险的地段、场所应采取防护措施，设置明显的警示标识。五是加快电动自行车充电桩建设和电梯轿厢阻车识别探头改造工作，制止电动自行车入楼停放和充电。

                                                     邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                            2023年7月6日