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办理结果：B

邯房提案字〔2023〕26号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协邯郸市第十三届委员会第三次会议

第224号提案的答复

李冰凡委员：

  您提出的“关于加强小区物业管理的建议”提案收悉，现答复如下：

  收到您的提案后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕政协委员提案内容，为进一步提高物业管理覆盖率，提升物业服务质量和水平，今年以来，我局先后印发了《加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》《邯郸市2023年物业管理工作要点》等一系列文件，创新监管方式，规范物业服务行为，努力营造干净、整洁、有序的小区居住环境，提升群众满意度。

  一、强化行业监管

  为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

  二、推行“六位一体”，强化协同治理

  积极推进物业管理模式创新，着力构建街道党工委（乡镇党委）牵总，社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼栋长（网格长）、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感。

  三、加强管理，提升物业服务水平

  一是聚焦重点，提升水平。以降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率为工作重点，充分发挥行业主管部门和基层的作用，建立物业企业、社区、街道、县（市、区）物业主管部门四级投诉电话公示制度，畅通群众意见反映渠道，及时接听、耐心解答、妥善处理群众提出的问题建议。加强对物业服务企业日常管理，落实服务费收支信息公开公示制度，做好日常维护管理。

  二是开展行动，促进成效。3月份，已召开人大代表、政协委员参加的物业行业监管恳谈会，认真倾听意见建议，对提出的具体问题现场梳理、现场交办、限期整改。下一步，将组织召开全市物业管理工作观摩推进会，在全市范围内挑选管理成效突出的小区现场观摩、现场调度，推进物业管理工作高质量开展。

  三是深化治理，整改提升。深入开展物业管理市场秩序专项整治行动，扎实开展专项检查、联合检查，组织开展区县互查，开展从业人员培训和评先评优，不断健全治理体系、完善治理手段。

                                                            邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                                   2023年7月6日