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办理结果：B

邯房提案字〔2023〕22号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协邯郸市第十三届委员会第三次会议

第25号提案的答复

武安市政协：

  对政协邯郸市第十三届第三次会议第25号“关于规范和加强小区物业管理的建议”提案收悉，现答复如下：

  收到提案后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕政协委员提案内容，加大物业法律法规宣传力度，进一步提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，要求各县（市、区）积极推动业主委员会的成立，有效解决物业服务领域矛盾问题，确实维护人民群众合法权益。

  一、规范承建验收和前期招投标，化解矛盾纠纷

  督促各县（市、区）严格落实《物业管理条例》《前期物业管理招标投标办法》及省、市关于新建住宅项目物业服务招标工作要求，持续推动物业服务行业规范健康发展。指导物业服务企业对新建小区在交付前认真开展承接查验工作，出具承接查验备案证明，把好公共部位公用设施设备质量关，签订责任明确的《承接查验协议》，维护业主及物业企业自身合法权益。

  二、加强宣传力度，发挥优秀物业项目引领示范作用

  一是建立健全“六位一体”基层治理格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感；二是为了加强广大业主对物业管理相关政策的了解，支持和关心物业管理工作；三是充分发挥优秀住宅小区引领宣传效应，带动全市物业服务水平的提升。随着创建活动的深入开展，创建范围已由市区拓展到周边各县，成为提升物业管理整体水平的龙头。并对创优成功的企业分别在参与招投标时给予加分等政策、措施，极大地调动了企业创先争优、树立品牌的意识。四是大力扶优培强，树立“奖勤罚懒、淘劣留良”的鲜明导向，鼓励本地优秀物业企业整合资源、扩张发展，大力引进一批资质高、服务优的外地物业龙头企业，全面提升服务水平和综合竞争力，带动了整体行业服务水平的提升。

  三、推行“六位一体”，强化协同治理

  积极推进物业管理模式创新，着力构建街道党工委（乡镇党委）牵总，社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼栋长（网格长）、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感。

  四、强化行业监管，提升服务水平

  为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，特别是消防、燃气等安全隐患问题。督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

                                                      邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                            2023年7月6日