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办理结果：B

邯房提案字〔2023〕2号

邯郸市住房保障和房产管理局

对政协河北省第十三届委员会

第一次会议第0588号提案的答复意见

市政府办公室：

  对省政协第一次会议第0588号“关于完善我省老旧小区物业管理工作的建议”收悉，现答复如下：

  为进一步提高物业管理覆盖率，提升物业服务质量和水平，今年以来，我局先后印发了《邯郸市2023年老旧小区改造工作思路》《加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》《邯郸市2023年物业管理工作要点》等一系列文件，结合老旧小区改造工作，不断创新监管方式，规范物业服务行为，努力营造干净、整洁、有序的小区居住环境，提升群众满意度。

  一、加大力度，持续推进老旧小区改造

  自2018年启动老旧小区改造工作以来，我市高度重视此项工作，连续5年将其列入民生工程、民生实事，累计为30万户居民改善了居住环境。今年，我市计划改造提升518个老旧小区，按照先民生后提升、先规划后建设、先地下后地上、先功能后景观的原则，把涉及安全性的问题和水、电、气、路等对群众生活影响最大、群众最为关心关注的基础设施改造作为重点，并将安防设施列入老旧小区重点内容，为小区建设门卫室、安装大门和门禁系统，提高小区的安全性。

  二、典型引领，提高物业管理覆盖率

  一是加强党建引领。结合老旧小区改造提升，推行专业化物业管理、社区代管、业主自管等管理模式，全面推广党建引领下的“红色物业”机制，年底前全市住宅小区实现物业管理全覆盖。二是示范引领带动。挑选成效突出、亮点鲜明的邯山区“红色物业”、丛台区丛东街道日常监管、复兴区棉三小区“红管家”、邯山区和平东小区共管共治等四类典型案例在全市范围内推广，形成示范带动作用。三是坚持因地制宜。根据不同规模、不同类型的小区，结合管理成本，确定不同的物业管理模式，提高物业管理覆盖率。

  三、加强管理，提升物业服务水平

  一是聚焦重点，提升水平。以降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率为工作重点，充分发挥行业主管部门和基层的作用，建立物业企业、社区、街道、县（市、区）物业主管部门四级投诉电话公示制度，畅通群众意见反映渠道，及时接听、耐心解答、妥善处理群众提出的问题建议。加强对物业服务企业日常管理，落实服务费收支信息公开公示制度，做好日常维护管理。

  二是开展行动，促进成效。3月份，已召开人大代表、政协委员参加的物业行业监管恳谈会，认真倾听意见建议，对提出的具体问题现场梳理、现场交办、限期整改。下一步，组织召开全市物业管理工作观摩推进会，在全市范围内挑选管理成效突出的小区现场观摩、现场调度，推进物业管理工作高质量开展。

  三是深化治理，整改提升。深入开展物业管理市场秩序专项整治行动，扎实开展专项检查、联合检查，组织开展区县互查，开展从业人员培训和评先评优，不断健全治理体系、完善治理手段。

  四、宣传引导，浓厚全民参与氛围

  一是建立健全“六位一体”基层治理格局。街道、社区指导小区成立业委会，加强小区治理。二是引导居民参与小区治理。鼓励居民参与小区改造、治理，监督物业服务企业履行职责，实现共治共管。三是建立帮扶机制。辖区机关企事业单位与小区开展结对帮扶，共同参与小区治理。四是召开协商议事会议，定期组织召开社区居委会、业主委员会（业主代表）、物业服务企业三方参与的协商会议，共同研究小区管理事宜，提升服务质量。

                                                           邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                                  2023年4月4日