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邯房建议字〔2023〕23号

邯郸市住房保障和房产管理局

对邯郸市第十六届人民代表大会第四次会议

第69号建议的答复

赵春祥代表：

  您提出的“关于老旧小区改造修缮后期管理的建议”收悉，现答复如下：

  收到您的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕人大代表建议内容，为进一步提高物业管理覆盖率，提升物业服务质量和水平，今年以来，我局先后印发了《加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》《邯郸市2023年物业管理工作要点》《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等一系列文件，创新监管方式，规范物业服务行为，提高物业管理覆盖率，努力营造干净、整洁、有序的小区居住环境，提升群众满意度。

  一、典型引领，提高物业管理覆盖率

  一是加强党建引领。结合老旧小区改造提升，推行专业化物业管理、社区代管、业主自管等管理模式，全面推广党建引领下的“红色物业”机制，年底前全市住宅小区实现物业管理全覆盖。

  二是示范引领带动。挑选成效突出、亮点鲜明的邯山区“红色物业”、丛台区丛东街道日常监管、复兴区棉三小区“红管家”、邯山区和平东小区共管共治等四类典型案例在全市范围内推广，形成示范带动作用。

  三是坚持因地制宜。根据不同规模、不同类型的小区，结合管理成本，确定不同的物业管理模式，提高物业管理覆盖率。

  二、加强管理，提升物业服务水平

  一是聚焦重点，提升水平。以降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率为工作重点，充分发挥行业主管部门和基层的作用，建立物业企业、社区、街道、县（市、区）物业主管部门四级投诉电话公示制度，畅通群众意见反映渠道，及时接听、耐心解答、妥善处理群众提出的问题建议。加强对物业服务企业日常管理，落实服务费收支信息公开公示制度，做好日常维护管理。

  二是开展行动，促进成效。3月份，已召开人大代表、政协委员参加的物业行业监管恳谈会，认真倾听意见建议，对提出的具体问题现场梳理、现场交办、限期整改。下一步，组织召开全市物业管理工作观摩推进会，在全市范围内挑选管理成效突出的小区现场观摩、现场调度，推进物业管理工作高质量开展。

  三是深化治理，整改提升。深入开展物业管理市场秩序专项整治行动，扎实开展专项检查、联合检查，组织开展区县互查，开展从业人员培训和评先评优，不断健全治理体系、完善治理手段。

  三、宣传引导，浓厚全民参与氛围

  一是建立健全“六位一体”基层治理格局。街道、社区指导小区成立业委会，加强小区治理。二是引导居民参与小区治理。鼓励居民参与小区改造、治理，监督物业服务企业履行职责，实现共治共管。三是建立帮扶机制。辖区机关企事业单位与小区开展结对帮扶，共同参与小区治理。四是召开协商议事会议，定期组织召开社区居委会、业主委员会（业主代表）、物业服务企业三方参与的协商会议，共同研究小区管理事宜，提升服务质量。

                                                       邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                              2023年6月28日