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邯房建议字〔2023〕22号

邯郸市住房保障和房产管理局

对邯郸市第十六届人民代表大会第四次会议

第67号建议的答复

桂广超代表：

  您提出的“关于加强物业管理工作提升物业人员素质水平，提升服务意识的建议”收悉，现答复如下：

  收到您的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕人大代表建议内容，加大物业法律法规宣传力度，进一步提高物业服务水平，强化物业服务企业监管，要求各县（市、区）积极推动业主委员会的成立，有效解决物业服务领域矛盾问题，确实维护人民群众合法权益。

  一、推行“六位一体”，强化协同治理

  积极推进物业管理模式创新，着力构建街道党工委（乡镇党委）牵总，社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼栋长（网格长）、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感。

  二、强化行业监管，提升服务水平

  为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

  三、推广“红色物业”实现物业管理全覆盖

  强化党建引领，积极推行邯山区“红色物业”管理模式，充分发挥基层党组织对物业工作的管理和领导作用，要求各县（市、区）构建街道（乡镇）三级红色物业组织体系，即街道（乡镇）成立红色物业管理委员会、社区成立红色物业管理服务中心、小区成立红色物业服务站和红色物业联盟。探索建立长效管理机制，推进小区红色物业管理实现规模化、规范化、精细化发展。

                                                       邯郸市住房保障和房产管理局   

                                                             2023年6月28日