新邯郸  2026年7月28日

  本报记者　 冀晋萌　 通讯员　 刘勇

  现在，走进全市各居民小区，单元楼道、物业服务中心的墙面，会统一张贴蓝底醒目的“住建一码通”宣传海报。居民有诉求，不用跑部门、不用反复打电话，只要拿出手机扫码，选定所在县（市、区），就能线上提交物业、房屋、保障房等相关诉求。

  今年6月，市住建局对“住建一码通”服务平台完成扩容升级，受理范围从主城区1896个小区拓展至全市20个县（市、区）。从主城区到东部平原、西部山区，一张覆盖全域的住建便民服务网正在铺展开来。

  破题：从“1896”到“20”的扩容之路

  “住建一码通”的诞生，源于一个现实痛点。长期以来，共用设施设备维护不到位、物业服务质价不符、侵占业主公共收益等问题频发，相关投诉居高不下。

  2024年11月，市住建局在全省率先推出“住建一码通”服务平台，设置了政策宣传、信息公开、问题反馈三大板块，结合市、区两级住建服务热线，形成“双线服务”模式。

  “为集中力量办好事，平台启用时受理范围限定在主城区1896个小区。”市住建局群众服务中心主任苗正玉说。数据是最好的证明：自平台投用以来，累计受理物业管理、房产交易等领域诉求3800余件，问题处置率达97.3%。

  平台运行以来，日渐成熟。今年6月，“住建一码通”完成扩容升级。记者扫码登录平台看到，首页醒目位置增设了“区县受理”一栏，全市20个县（市、区）的列表依次排开，点击即可进入属地诉求登记页面。

  “界面小升级的背后，是监管机制、服务流程和督办体系的全方位提质。”苗正玉说。

  丛台区：从“抢车位”到“从容停”的社区之变

  在丛台区中央公园社区，一排排崭新的电动自行车充电桩整齐排列，居民推着车从容停放、插电、扫码。

  谁能想到，几个月前这里还是另一番景象。这个建成于2012年的大型社区，居住着3000多户、1万多人，电动自行车保有量6000多辆，日均充电需求超千次，而原有充电桩仅150个。

  “以前每天回家都要抢车位，既不安全又麻烦。”居民李娜回忆起之前的场景直摇头。居民王阿姨也表示：“以前没有集中停放点，大家都停在楼口，出行特别不方便。”

  改变始于群众的“扫码”诉求。居民的呼声通过“住建一码通”不断汇集，丛台区住建局收到平台派单后，迅速组织物业、社区、居民代表召开协调会。最终，小区新增充电桩数百个，集中停放区域规划完毕。

  在丛台区，通过“一码通”受益的远不止这一个社区。有居民通过平台解决了亲戚的公租房申请咨询问题；也有居民反映小区垃圾未及时处理问题后，很快得到解决，感叹“小区环境一天会比一天好”。

  丛台区住建局副局长李斐说，平台升级后，区里建立了专人负责、限时办结的工作机制，“群众扫码反映的问题，当天就能进入办理流程。”

  大名县：从“市级派单”到“属地直办”的效能提速

  从邯郸市区一路向东，行驶约一个半小时，便到达大名县。在这里，“住建一码通”的二维码海报已张贴到各住宅小区的单元门口和物业服务中心。

  过去，县里的问题反映到市局后，要经过分派、转办等流程，反馈周期较长。“扩容之后，群众点开区县受理板块，选择所在区县就地反映问题，督办效率大幅提高。”市住建局群众工作服务中心工作人员康超说。

  大名县银河花园居民王志国对此深有体会。今年7月，他所在的单元楼公共下水管道突然堵塞，污水外溢。找物业、找社区，来回折腾了大半个月，问题始终在原地打转。直到他看到小区门口张贴的“住建一码通”海报，抱着试试看的心态扫了码。

  提交诉求不到半小时，大名县住建局物业科负责人鑑振龙的电话就打了过来。鑑振龙说，以前群众反映问题，要经过热线受理、派单、部门签收等多个环节，现在扫码提交的诉求后台按区域和类别自动派发，实现了“一码直报、一键直达”。

  当天下午，物业公司维修人员赶到现场。经排查，堵塞是由于老旧管道内壁油污堆积严重，单纯疏通只能暂时缓解。物业公司当场制定了方案，对整栋楼的公共下水管道进行了高压清洗和局部更换。第二天傍晚，污水外溢问题彻底解决。王志国说：“真没想到，扫个码就把堵心了大半个月的事给解决了。”鑑振龙感慨：“过去是我们追着问题跑，现在成了问题追着系统转。”

  从“被动接单”到“主动揽活”，变化的不仅是速度，更是服务理念的转变。据统计，大名县“住建一码通”上线以来，累计收到群众诉求69件，办结率100%，平均办理时长从过去的5个工作日压缩至1.5个工作日。

  涉县：太行深处“不掉队”的双线服务

  涉县地处太行山区，县域面积广、村落分散。如何让山区群众也能便捷享受住建服务，是平台全域覆盖必须攻克的难题。

  “扩容升级后，涉县有了专属受理入口。”涉县住建局房管所负责人邢治国介绍，群众扫码后选择“涉县”入口，即可在线填报物业管理、保障性住房等相关诉求。

  涉县阳光云筑小区业主杨晓凤的经历很能说明问题。刚搬进新家，她发现主卧窗户关不严，留了一条明显的缝隙。联系物业后，师傅上门看了说要等厂家换件，一等就是十来天。“事儿虽小，可夜里刮风呜呜响，心里总是不踏实。”今年6月，她在业主微信群看到了“住建一码通”的二维码。6月18日上午9时，杨晓凤提交了诉求。一小时后,相关负责人邢治国便接到了系统派单，他当即联系了小区物业。当天下午，工程人员便上门调校了窗框，重新打胶密封，不到一小时处理妥当。“从扫码到修好，满打满算6个小时，有人这么上心地管，心里热乎乎的。”杨晓凤说。

  为补齐山区数字化服务的短板，平台同步公示了相关县（市、区）住建部门服务热线，构建起“线上扫码提诉求、线下电话解咨询”的联动体系。对于不会使用智能手机的老年群众，可以拨打热线电话，由工作人员代为登记。

  “线上扫码和线下热线两条腿走路，才能确保便捷服务不掉队。”涉县住建局“住建一码通”工作负责人杨稼祥说。

  在涉县住建局的后台系统，每一件诉求都被自动分类归档，形成可视化的数据台账。“哪类问题投诉多、哪个小区反映集中、哪个物业企业办结率低，一目了然。”杨稼祥说，这些数据为后续开展物业服务质量评价、老旧小区改造重点确定等工作提供了精准依据，让行业监管从“凭经验”转向“靠数据”。

  闭环：让每一件诉求都有“回音”

  全域覆盖，更要全域闭环。市住建局依托市级管理后台，搭建了市县两级数据联动监测模块，对全市20个县（市、区）群众诉求的全流程数据实时抓取，每日梳理运行台账。

  “我们原则上规定7个工作日内在平台上受理反馈，对超期的及时进行督办。”市住建局党组书记、局长田东说，系统专门设置了超时受理、重复投诉等预警指标，实行挂牌督办、逐项销号，确保群众合理诉求“件件有落实、事事有回音”。

  截至7月27日，扩容升级后的平台已归集群众各类咨询和诉求754件，办结率超过98%，平均办理时长压缩至2个工作日以内，内容涵盖办证难、物业服务、老旧小区改造、房屋质量等多个方面。“平台目前主要聚焦于群众身边的‘急难愁盼’问题，未来还将在数据分析预警、行业信用评价等方面继续完善，更好地服务群众。”田东说。

  从主城区1896个小区到全市20个县（市、区），从城市社区到太行山间，“住建一码通”的触角正延伸到邯郸的每一个角落。一方小小的二维码，正在书写着住建服务从“有没有”向“好不好”跨越的民生答卷。