复兴区香榭花都小区居民闫女士前一阵子因为小区物业违规收取装修押金、迟迟不予返还，很受困扰。让她没想到的是，自己通过升级后的“住建一码通”小程序在线提交诉求后，问题迅速得到妥善解决。

  复兴区香榭花都小区居民 闫女士：

  经过多次的沟通和协商之后也没有解决这个问题，然后我在我们小区的楼下看到有张贴“住建一码通”的二维码，通过扫码在我们的区县受理专区去描述了我的问题，之后在三天之内很快就帮我把问题解决了，物业也把我的装修押金退还至了我的账户上，所以我觉得“住建一码通”是一个对于老百姓来说办实事非常便捷非常方便的途径。

  采访中记者了解到，全新升级的“住建一码通”平台在首页醒目位置增设区县专属受理通道，一改以往市级单一集中受理模式，服务下沉至各县（市、区）。市民只需点击对应辖区入口，即可在线填报业务申请、反馈民生诉求。同时，平台同步公示各县（市、区）住建部门服务热线，构建“线上扫码提诉求、线下电话解咨询”的双线联动服务体系，让群众足不出户就能完成业务咨询、诉求提交全流程操作。

  市住房和城乡建设局群众工作服务中心 康超：

  以前县区问题反映到我们市局之后，我们进行分派、派发、转办、督办这样的流程，时间上反馈周期会稍长一些，扩容之后，受理范围由市主城区扩展到全市20个县市区，群众如果想反映问题，可点开区县受理板块选择所在的区县就地反映问题，线上提交房产交易、物业管理，建筑市场等住建领域的诉求和建议，各县市区督办效率也高。

  此外，全市住建系统建立全链条闭环督办工作机制，将“住建一码通”线上诉求、线下来电咨询事项统一台账管理、分级精准交办、全程跟踪督办。严格规范落实“受理—派单—办理—回访”标准化闭环流程，从严把控办理时限、严守办结质量关口，切实保障群众诉求事事有回音、件件有着落。

  市住房和城乡建设局群众工作服务中心 康超：

  我们对全市20个区县的案件受理情况进行实时动态监控，原则上规定7个工作日在平台上受理反馈，对超期的我们要及时进行督办，截至目前，运营以来各县市区收到群众反映住建领域的诉求和建议一共是170余件，都得到了有效及时解决。

  据悉，目前全市各住宅小区已统一张贴“住建一码通”专属二维码，方便居民扫码直达平台。市民也可通过邯郸市住建局官方网站、官方微信公众号等渠道登录使用，快速便捷解决自己的住建服务需求。