物业管理员知识竞答、电工技能实操比赛、保安演练风采展示……一项项竞赛气氛热烈、异彩纷呈。2月25日，由市住房保障和房产管理局指导组织，市物业管理协会主办的我市首届物业服务行业职业技能大赛成功举办。

  本次技能大赛共设物业管理员、电工、保安员3个竞赛工种，采取理论笔试和现场实操展示相结合的方式，分为理论考试、主题演讲、案例分析、技能操作、形象展示等环节进行比赛。通过前期报名、选拔，最终来自我市18家物业服务企业的108名选手齐聚赛场，展现行业员工的服务风采。

  物业管理事关民生，事关群众的安居乐业。据了解，目前我市物业服务企业共有936家，管理项目2461个，从业劳动者超5万人。但人员素质水平参差不齐成为我市物业服务行业提升服务品质的“短板”。举办此次物业服务行业职业技能大赛，目的是通过行业参赛选手同台竞技，引导从业人员崇尚劳模精神、劳动精神、工匠精神，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，以赛促学、以赛促训，为全市物业行业高质量发展提供强有力的人才支撑。

  “稍息、立正、敬礼……”8时30分，伴随着一声响亮的口号比赛拉开帷幕。队列行进演练、交接班换岗、交通手势指挥，12家物业企业的60名保安员参赛竞技，他们口号嘹亮、步伐整齐划一、士气高昂。

  “借此竞赛机会，我们以大比武、大练兵的形式在各个小区紧锣密鼓地开展练兵活动，把练技能与解决服务中的实际问题相结合，认真查找‘短板’，在练兵中发现问题，解决问题，”荣万家物业服务有限公司邯郸分公司秩序主管杨飞告诉记者。

  消防安全是物业管理的重中之重，也是此次大赛秩序管理员项目考核的重点。每组三名秩序管理员迅速穿好消防服、消防靴，戴好头盔，扎好安全腰带，最快的半分钟不到就完成了。穿好消防服装后，一名组员拿起干粉灭火器冲向火源，拔保险、喷干粉，另外两名组员抛水带、接水带、接水枪、卷水带，参赛选手们快速冲向终点。来自恒辉物业服务集团有限公司邯郸分公司的秩序管理员以1分25秒最先完成该项赛事。

  “作为小区义务消防员，面对突发情况，响应越快，业主的生命财产损失就越少，此次比赛让我们看到了更多优秀的物业团队，激励我们不断进步。”杨飞说。

  物业管理员竞赛内容包括理论考试、案例分析、知识问答以及主题演讲等环节。比赛内容既需要扎实的知识基础，又需要具备日常工作的实践经验，更需要对物业服务行业的热爱。在案例分析环节，日常的服务场景得以呈现，物业管理员需要全方位处理服务中遇到的各种情况，以熟练的法律法规知识和积累的事件经验充分化解工作中的困点、难点。

主题演讲是引人入胜的环节。来自邯郸市合缘物业服务有限公司的选手李丽丽讲述了自己进入物业服务行业的经历，如何与业主拉近关系，增加服务黏性。

  李丽丽告诉记者，她进入物业行业已有6年，服务于复兴区丰泰小区，该小区现有住户3000多户，其中70%为老年人。每到传统节日物业都会举办各种各样的文娱活动，比如端午节组织居民包粽子，六一儿童节会开展亲子活动，以及中秋、重阳等传统节日的文艺演出……各种各样的活动增加了物业公司与业主之间的联系。她说，增加与业主关系的黏性，会使业主更加信任物业服务企业。

  一字、十字螺丝刀，试电笔、钢丝钳、尖嘴钳、电工刀、剥线钳……参赛物业公司的电工师傅们娴熟地拿着专业工具，用从容的心态、过硬的技术站在电路故障排查操作台前，破解一个个难题。在“平方导线直线连接与T字连接”考核中，来自河北安信联行物业股份有限公司邯郸分公司的曾旭辉以18分18秒完成比赛，仅差一分获得满分。

  “导线的连接是电工的基本操作技能之一。导线连接质量的好坏，直接关系到线路和设备是否可靠、安全地运行。”一位负责电工考核的裁判告诉记者。

  经过4个小时的激烈角逐，分别评出物业管理员、电工、保安员的一、二、三等奖和团体冠、亚、季军以及8个优秀组织奖。其中恒辉物业服务集团有限公司邯郸分公司包揽了物管员、电工、保安员三项工种的一等奖和团体冠军。

  “如今物业管理已逐步进入智能化时代，企业必须坚守服务本质，以赛促学，提升服务技能和品质。希望通过技能比拼，引导员工在今后的工作中不断磨炼和提高自我，用实力守护业主幸福，做业主值得信赖的物业品牌。”市物业管理协会会长宋爱国说。