情牵万家灯火 助推民生改善
——邯郸市政协开展“规范小区物业管理”民主监督活动侧记
民主监督作为政协的三大职能之一，是发挥政协专门协商机构作用的重要途径，是围绕全市中心大局履职尽责的具体体现。物业管理工作涉及千家万户，与广大人民群众的生活品质和切身利益息息相关。为充分发挥民主监督职能，推动我市物业管理工作规范发展，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，市政协日前联合民盟邯郸市委、农工党邯郸市委，组织部分政协常委、委员，聚焦我市小区物业管理工作开展了专项民主监督活动，倾听群众呼声，反映群众愿望，助力典型经验推广，为提升物业管理水平协商建言、凝心聚力，以政协智慧和力量助推民生改善。
随着城市发展步伐加快，我市住宅小区环境品质不断提升，相关部门通过持续加强对物业服务企业监管，规范物业企业服务活动，推动物业企业提升整体服务水平，促进了物业服务市场平稳有序发展。但与此同时，由于种种原因，涉及物业各方利益主体的矛盾日渐显现。小区物业管理存在哪些问题？问题背后根源何在？人民群众对物业管理有哪些期待？为真实掌握我市小区物业管理工作现状，政协委员一行先后到复兴区百家街道六二社区北岗院、钢四社区百六小区，邯山区滏东街道和平东小区等地实地走访视察，认真了解老旧小区物业引进、小区物业管理、红色物业打造等工作情况，详细询问小区物业管理模式、服务效能、人员配备、收费标准等情况，并听取相关工作介绍，梳理问题症结所在，探寻化解矛盾有效途径。
在随后召开的座谈会上，与会政协常委、委员听取市政协常委、市住房保障和房产管理局党组书记、局长乔晓宾关于加强住宅小区物业管理工作情况汇报后，与相关部门负责同志、部分街道、社区、物业服务企业、业主代表进行面对面交流探讨。现场气氛热烈，大家围绕小区物业管理工作畅所欲言、各抒己见，共同为进一步规范小区物业管理建真言、献良策。
“一路走来，看过几个小区后，我感觉要规范物业管理，就应该从发挥好基层党组织的作用入手，大力推进以党建引领物业管理，提升物业行业管理和服务水平。”市政协常委、市委宣传部副部长、网信办主任武国民第一个进行发言，他建议，应坚持以基层党组织为核心，以物业服务企业为主体，把党组织、物业公司、居民代表等各方力量有效整合，解决好基层治理难题；应积极推进“红色物业”建设，构建社区管理新模式，为居民打造和谐美好品质生活；应通过网络、移动端等渠道，加大物业管理相关政策法规的宣传力度，为广大业主解疑释惑，引导物业服务市场健康发展。
市政协常委、市水利局副局长李冰凡发言时说，物业已成为与人民群众生活密切相关的服务行业，物业公司对业主的精心服务，可以让小区业主居住得更舒适、更安全，这也有助于和谐社区的建设。她建议，广大政协委员应积极宣传共建共治共享的物业管理新模式，正面引导更多物业企业管理更加规范；应积极拓展物业服务内容，并探索多部门各司其职、协同监管机制；应积极开拓视野，学习借鉴外地先进经验做法，提升物业管理质效。
“我发现小区里的私拉电线被清理了，小区的消防通道畅通无碍，还都配备了微型消防站，小区居民的生命财产安全得到了更好的保障。”市政协委员、河钢邯钢集团有限责任公司安全部职业卫生科科长淮壮根从社区安全的角度，谈了自己的看法。他建议，相关部门应加快推进住宅小区电动自行车充电基础设施建设和电动自行车集中停放，既方便了居民又消除了安全隐患，努力为居民打造更安心、更省心、更舒心、更放心的人居环境。“电动自行车充电问题，已纳入我们今年的重点工作。”市住房保障和房产管理局物业管理处处长李雪及时对委员提出的建议给予了回应，“一方面结合老旧小区改造，加快推进充电桩建设，实现老旧小区充电桩基本全覆盖；另一方面鼓励新建小区以引入社会资本或依法使用住宅专项维修资金等方式增建、改建充电车棚，安装充电桩，因地制宜解决小区居民充电难问题，确保居民充电更方便、更安全。”
市政协委员、国药乐仁堂邯郸医疗器械有限公司副总经理赵忠峰对各小区显著的变化给予充分肯定，“监控探头、智慧大屏、门禁系统等各种智能化硬件设施设备的安装使用，让小区管理越来越规范、智慧、安全，每一个细节都体现了对居民的尊重和关心。”他建议，物业企业应聚焦社区居民实际需求，不断扩充与延展物业服务的内涵和边界，更好满足人民群众对美好生活更高的向往和追求。“应鼓励物业公司向社区养老、三岁以下幼儿托育等领域延伸服务，由标准化、规范化服务向精细化、专业化服务迈进，进一步提高居民满意度与认同感。”赵忠峰说。
“此次活动彻底改变了我对老旧小区‘脏乱差’的印象，现在的老旧小区打造得比新建的小区还好。”市政协常委、农工党邯郸市委主委、市统计局副局长姜青辉直截了当地说，“物业管理是社区治理的重要组成部分，社区的平安和谐直接关系社会稳定。疫情封控管理、文明城市创建等都离不开小区物业工作人员的辛苦付出。物业服务好，业主必然感到生活幸福，物业与业主的关系会越来越融洽，这也是营造和谐稳定社会环境的重要一部分。”他建议，物业企业应紧跟社会发展新趋势，从保洁型、维修型、门卫型的服务升级为全面型的物业服务，想居民所想、满足居民所需，进一步规范物业管理制度及服务标准，提升服务质量和服务水平，确保物业服务企业长期良性发展。
“各位常委、委员围绕‘规范小区物业管理’主题积极出谋划策、献计出力，从不同角度提出了很多有见地的意见建议。与会各方不回避、不遮掩，坦诚布公、情真意切，既体现了市政协履职为民的情怀，又促进了民生问题的切实解决，助推物业管理工作进一步规范开展。”在听取大家发言后，市政协副主席、民盟邯郸市委主委董卫指出，物业管理既是提升城市品位、改善城市形象的基础，也是巩固老旧小区改造工作成果的需要，更是提高人民群众工作生活质量的手段。要进一步健全完善物业管理体系，充分发挥政府相关部门监管作用，推动物业企业依法管理、依法服务、依法经营。要进一步加强物业服务企业自身建设，以居民需求为导向，对物业企业相关从业人员开展培训，不断提高从业人员的职业素质、服务意识、服务水平。要进一步加大宣传力度，充分利用各种媒介，大力宣传物业管理相关法规政策，增强公众对物业管理工作中责、权、利的了解，引导群众积极参与、理解、支持物业管理工作，全面提升小区管理水平，促进我市小区物业管理行业健康发展。
调研结束后，市政协人资环委把大家的意见进行了汇总，向市房管局提交了一份《关于规范小区物业管理的建议》，肯定了“红色物业”“积分超市”等做法，并对进一步做好小区物业工作提出建议。
一次普普通通的民主监督活动，既开阔了委员视野，在更高的层次上达成了共识，又助推了典型经验做法的推广，还为进一步规范物业工作，提升万家灯火的温度提供了政协智慧。
来源：新邯郸
