图为市民展示手机下载的“邯郸房源超市”界面。

  从“住建一码通”到“邯郸房源超市”，从“掌上房管”到住宅专项维修资金手机交存，一套覆盖房源选购、房产业务、物业运维、资金管理全链条的数字化服务矩阵正在加速成型，以数字改革之力叩开一扇扇民生之门，守护邯郸百姓的安居生活。

  一“码”通达：全域覆盖，诉求直报解民忧

  走进全市各居民小区，单元楼道、物业服务中心的墙面，统一张贴着蓝底醒目的“住建一码通”宣传海报。居民有诉求，不用跑部门、不用反复打电话，拿出手机扫码，选定所在县（市、区），就能线上提交物业管理、房屋质量、保障房等相关诉求。

  “住建一码通”的诞生，源于一个现实痛点：物业服务质价不符、共用设施维护不到位、侵占业主公共收益等问题长期困扰群众，相关投诉一度居高不下。2024年11月，市住建局在全省率先推出这一平台，设置政策宣传、信息公开、问题反馈三大板块，结合市、区两级住建服务热线，形成“双线服务”模式。“为集中力量办好事，平台启用时受理范围限定在主城区1896个小区。”市住建局群众服务中心主任苗正玉说。

  今年6月，“住建一码通”完成扩容升级，受理范围从主城区拓展至全市20个县（市、区）。市民扫码登录看到，首页醒目位置增设“区县受理”一栏，20个县（市、区）列表依次排开，点击即可进入属地诉求登记页面。“界面小升级的背后，是监管机制、服务流程和督办体系的全方位提质。”苗正玉说。

  在丛台区中央公园社区，改变尤为直观。这个建成于2012年的大型社区居住着3000多户、1万多人，电动自行车保有量6000多辆，原有充电桩仅150个。“以前每天回家都要抢车位，既不安全又麻烦。”居民李娜回忆道。居民的呼声通过“一码通”不断汇集，丛台区住建局收到平台派单后，迅速组织物业、社区、居民代表召开协调会，最终新增充电桩数百个，集中停放区域规划完毕。“群众扫码反映的问题，当天就能进入办理流程。”丛台区住建局副局长李斐说。

  在大名县，平台扩容带来的效能提升同样显著。银河花园居民王志国的维修公共单元下水道堵塞诉求从扫码到办结不足24小时。大名县住建局物业科科长鑑振龙感慨：“过去是我们追着问题跑，现在成了问题追着系统转，群众点开区县受理板块就地反映问题，完成效率显著提高。”据统计，大名县“住建一码通”上线以来累计收到群众诉求76件，办结率100%，平均办理时长从过去的5个工作日压缩至1.5个工作日。

  涉县地处太行山区，县域面积广、村落分散。为补齐数字化服务短板，平台同步公示各县住建部门服务热线，构建“线上扫码提诉求、线下电话解咨询”联动体系，确保不会使用智能手机的老年群众也能便捷享受服务。“两条腿走路，才能确保便捷服务不掉队。”涉县住建局“住建一码通”工作负责人杨稼祥说。涉县阳光云筑小区业主杨晓凤的经历很有说服力。今年6月，她扫码反映新房主卧窗户关不严的问题，涉县住建局房管所负责人邢治国一小时后便接到系统派单，当天下午工程人员上门调校窗框、重新打胶密封，不到一小时处理妥当。“从扫码到修好，满打满算6个小时，有人这么上心地管，心里热乎乎的。”杨晓凤说。

  截至8月6日，扩容升级后的平台已归集群众各类咨询和诉求959件，办结率超过98%，平均办理时长压缩至2个工作日以内，内容涵盖办证难、物业服务、老旧小区改造、房屋质量等多个方面。“我们原则上规定7个工作日内在平台受理反馈，对超期的及时督办。”市住建局党组书记、局长田东说，系统设置超时受理、重复投诉等预警指标，实行挂牌督办、逐项销号，确保群众合理诉求“件件有落实、事事有回音”。

  一“网”选房：阳光交易，指尖超市安民心

  如果说“住建一码通”解决的是入住后的烦恼，那么“邯郸房源超市”瞄准的则是购房环节的安心与省心。

  日前，市住建局推出的“邯郸房源超市”小程序正式上线运行。市民在微信搜索该小程序，即可像在线下逛超市一样自主挑选房源、横向对比楼盘，足不出户完成选房、看房、锁房全流程。

  家住丛台区的刘旭一直计划买房，却苦于无暇奔波各大售楼处。“上个月知道手机上能选房了，就抱着试一试的态度看了一下。确实房源挺多，从产品信息、户型图到小区景观都有介绍，逐一对比后选上了红星檀樾这套房子。”

  不同于普通购房平台，“邯郸房源超市”所有上线房源全部经过政府严格审核把关。“房源超市里的房子全部都是主城区在售在建的、有预售许可证的房源，老百姓可以放心购买。”市商品房预售资金服务保障中心主任周宪坤说，平台从源头杜绝无证房源、问题房源，资质可在线核验、全程可追溯。

  平台推出的“线上锁房+2万元意向金监管”机制，彻底改变了传统购房模式。群众看中房源后，在线缴纳2万元意向金即可锁定，同一房源最多3人轮候、同一时段仅归属一位锁房人，有效杜绝一房多订。更贴心的是“7天无理由退订”政策——锁定后如不想购买，意向金可随时申请退款，或7天不做任何操作自动退回，从根本上解决“交钱容易退钱难”的痛点。“后期把房款交入监管账户或网签合同签订后，2万块钱立即退回。”周宪坤补充道。

  平台已与房产交易网签、预售资金监管系统数据互通，构建起“房源审核、线上选房、资金监管、闭环溯源”的全链条服务体系，让购房消费全程透明、省心、有保障，真正实现“少跑腿、少操心、少风险”。截至目前，平台已发布49个小区7200多套房源，累计成交200余套。

  一“掌”通办：数据跑路，指尖政务暖人心

  在商品房交易和后续资金管理环节，数字化改革同样让群众感受深刻。

  市住建局“掌上房管”微信小程序上线后，丛台区、邯山区、复兴区商品房网签备案实现全程线上办理。以往办理网签备案，购房人必须前往售楼部现场签约，身在外地时十分麻烦。如今，依托“掌上房管”小程序，实名注册后即可线上完成签字盖章，几分钟办结全部手续。

  国融天福项目销售经理尹景对此深有体会：“我们有两户外地客户，一时半会回不来，交了房款一直不能网签，心里不踏实。以前最少跑两趟，现在线上操作，两个客户的手续全部办清了。”依靠电子签章、数字证书、时间戳等技术，所有交易档案加密云端存储，全程数据可追溯，有效保障买卖双方合法权益。“下一步将在各县（市、区）逐步推广。”市住建局房产交易中心商品房备案科科长靳九峰说。

  房屋交易之后，住宅专项维修资金的交存同样迎来“指尖变革”。过去，业主缴纳维修资金需往返银行网点，排队等候时间长、办理程序繁琐。2023年12月25日，邯山区智慧城智慧海棠苑业主院满周通过手机成功交纳所购住房的维修资金，标志着全市维修资金交存进入“线下+线上”双模式阶段。业主在微信中搜索并关注官方公众号“邯郸市住房专项维修资金管理中心”或扫描通知单二维码，进入“在线办理”完成实名认证后，按提示即可在线交存。截至目前，通过公众号线上交存已覆盖72360户，金额达9.02亿元。主城区丛台、邯山、复兴三区新建楼盘项目都已开放手机交存业务，不愿使用手机操作的业主仍可按原模式到银行网点现场办理。“下一步，我们将持续推动信息化建设，增加更多服务功能，让广大业主更加便捷地办理相关业务。”市维修资金管理中心主任赵怀勇表示。

  从主城区1896个小区到全市20个县（市、区），从城市社区到太行山间，从选房购房到物业维修，从交易网签到维修资金缴存，邯郸住建数字化服务矩阵已覆盖住房民生主要环节。“平台目前主要聚焦于群众身边的急难愁盼问题，未来还将在数据分析预警、行业信用评价等方面继续完善，更好地服务群众。”田东说。

  一方小小的二维码，几个轻巧的微信小程序，正在书写住建服务从“有没有”向“好不好”跨越的民生答卷。以数字改革破解民生难题，以智慧赋能提升服务质效，邯郸探路前行，让安居梦想照进千家万户的现实生活。