邯郸市房地产交易登记中心
发布日期：2008-04-16
编辑：admin
邯郸市房管局行风信息
（第六期）
市房管局纪检监察室 2007年7月19日
邯郸市房地产交易登记中心
“六个三”便民工程
邯郸市房地产交易登记中心针对居民最关心的房产办证等热点、难点问题，实施“六个三”便民、利民、温馨工程。
一、提供三项温馨服务
1、设置领导接待岗。每天安排一名交易中心领导在大厅接待办事住户，现场解决和协调问题。
2、提供“一站式”服务。在进行房屋权属登记时，交易登记中心所有业务办理实现一个窗口收件、一套资料传递、一次性交费、一个窗口发证的“一站式”服务。
3、实行办证预约服务。交易登记中心组织相关工作人员，对外地住户不能在工作时间内办理各种手续的住户，提供预约服务。另外，配备一台面包车，为现场勘察、上门服务提供交通保障。
二、实施三项保障“责任制”
1、实行“首问导引制”。房地产交易登记中心工作人员首次接待住户问询时，要全面了解住户需要。是本部门业务的，要仔细认真地讲清需要提供的要件及相关资料，办事的程序和步骤，收费标准以及办证的时限；不是本部门业务的，要明确告诉问询人应该到什么部门，找什么人办理。
2、实行“一次性告知制”。对前来咨询办理各种房产手续的居民，提供服务直通车、办事指南手册，并逐一讲清办理手续所需提供的要件、资料，以及履行的程序和步骤，做到一次性告知。
3、实行过错“追究制”。住户办理的各项业务，凡符合要求的，工作人员要保质保量、准确无误地办结。工作人员在受理、办理业务手续时，要做到热情、细致、周到、快捷。各种业务手续必须做到不丢、不积、不压、不拖。日清日结。
三、开辟三条“绿色通道”
凡是市重点项目和重点企业，在办理房屋产权登记手续时，手续齐全，通过“绿色通道”可优先办理。交易登记中心将产权登记备案窗口、转移登记（房屋买卖、继承、赠与）窗口、房产抵押（注销）登记窗口设为三条“绿色通道”。
四、开展“三个深入”
1、开展深入厂、矿、房屋开发企业现场服务。为方便厂、矿、房屋开发企业及其职工和住户办理房屋权属登记手续，交易登记中心组织有关人员深入现场，解答咨询和受理有关手续。
2、开展深入社区现场服务。为方便成形社区住户办理房屋权属登记手续，交易登记中心不定期根据情况组织开展深入社区，解答咨询和受理有关手续。
3、开展深入街头宣传活动。为深入宣传房屋权属登记知识，加强广大产权人房产维权意识，交易登记中心大力开展深入街头宣传活动。同时，现场受理各种手续。
五、启动三项素质工程
1、统一着装，挂牌服务。工作人员在工作期间必须按规定统一着装、一律挂牌上岗。
2、工作热情饱满，精神状态良好。工作人员在工作期间必须始终保持饱满的服务热情和充沛的工作精力，坚决杜绝将不良情绪带到工作岗位。
3、微笑、热情、真诚服务。工作人员在工作期间必须微笑服务，接待住户要诚恳、热情。
六、设立三个服务奖项
1、设立“委屈奖”。工作人员在办事期间如遇个别住户发火、吵闹等情况，工作人员要做到忍耐谦让。
2、设立“高效奖”。对工作人员的工作效率，通过抽查的形式进行评比，对抽查为工作效率较高的人员予以嘉奖。
3、设立“便民奖”，对工作人员积极开展现场服务、预约服务的，交易登记中心予以嘉奖。
