随着保障性住房大量交付使用，住房保障工作重心由工程建设逐渐转为后期管理。2014年，邯郸市成立国有独资的保障性住房运营管理有限公司。公司成立以来，通过采取一系列暖心便民措施，为保障住户提供人性化、精细化服务，实现了保障房服务零距离、隐患全排查、管理全覆盖、诉求全响应、问题全处理，将保障性住房打造成百姓的“舒心房”、“暖心房”。

一是建立房源互换平台。在房管局官网建立房屋互换专栏，明确房屋互换的原则、条件和流程。凡租住政府产权的保障房家庭，因现房源区位、楼层、子女就学、大病、伤残等原因造成居住不便的，可在租赁期内到运营公司进行登记，同性质的保障房之间可互换。换房意向信息在市房管局网站和保障房小区公告栏发布，有换房意向的保障家庭通过上述渠道自行寻找换房对象，双方协商一致后，在运营管理公司办理保障房互换手续。截至目前，房管局官网共登记换房信息183条，已完成房屋互换的保障家庭10对。

二是开通绿色服务通道。对重度残疾、年老体弱等有特殊困难的保障家庭开展上门服务，及时掌握基本信息，当保障家庭有特殊情况不能到服务大厅办理手续时，主动与他们联系预约，上门办理，用心帮助。今年，运营管理公司工作人员为15名行动不便的保障住户办理了续费手续。春节期间当得知一低保住户家里因灶具使用不当发生火灾后，工作人员及时慰问帮扶，安排临时住处，同时积极申请资金、修缮房屋，让该住户早早回到了家。

三是成立两处便民服务站。以往保障房家庭续费、维修等事宜，需要到市房管局服务大厅办理，为方便保障家庭，运营管理公司在距离房管局较远的保障房小区设立了便民服务站，为住户在入住、续费、维修和物业协调上提供优质便捷的服务；对保障家庭反映的困难和问题，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，及时梳理，逐级上报，限时解决。

四是设立周六便民服务日。为进一步方便群众，运营管理公司周六安排人员在服务大厅和便民服务站值班，接受咨询，办理入住、维修和续费等手续。

此外，运营管理公司还设立维修专线，安排专人负责接听，做到了接报立修、专人督办，住户满意率达100%，服务效能得到明显提升。